Notwendige Informationen zur Problembehebung
Damit wir Ihr Problem möglichst schnell bearbeiten können, benötigen wir die folgenden Informationen:
Fehlerbeschreibung
Beschreiben Sie das aufgetretenen Problem möglichst ausführlich. Um Ihnen schnell helfen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:
Worin besteht das Problem?
Was muss getan werden, um das Problem nachzustellen?
Welche Fehlermeldung wird beim Auftreten des Problems angezeigt?
Wann genau ist das Problem aufgetreten und für welchen Benutzer? (Datum, genaue Uhrzeit und Benutzername)
Wir können Ihr Problem am schnellsten beheben, wenn wir es selbst nachstellen können.
Screenshots
Screenshots des Problems sowie der Fehlermeldung helfen uns, das Problem schnell zu verstehen und zu beheben!
WorkHeld Version (WorkHeld Mobile App)
Bei Problemen mit der WorkHeld Mobile App müssen wir wissen, welche Version der Software installiert ist. Um die aktuell installierte WorkHeld Mobile App Installation herauszufinden, kicken Sie auf ihr Avatarbild oben rechts und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Info über WorkHeld" finden Sie die Versionsnummer. Bitte beachten Sie, dass ein Update der WorkHeld Mobile App das Problem bereits beheben könnte, wenn Sie nicht die akutellste Version installiert haben.
Informationen zum Update der WorkHeld Version finden Sie hier.
Browser (WorkHeld Web App)
Bei Problemen mit der WorkHeld Web App, müssen wir wissen, welchen Browser Sie verwenden. Bitte beachten Sie die Liste der unterstützten Webbrowser.
Diagnosedaten (WorkHeld Mobile App)
Wenn bei der WorkHeld Mobile App Probleme auftreten, können Sie uns Diagnosedaten übermitteln. Klicken Sie dazu auf ihr Avatarbild oben linksin der WorkHeld Mobile App und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Info über WorkHeld" finden Sie den Button DATEN FÜR FEHLERDIAGNOSE ABSENDEN.
Dringlichkeit
Dringlichkeit | Beschreibung |
|---|---|
Notfall | Der Defekt betrifft kritische Funktionalität oder kritische Daten und betrifft alle oder einen Großteil der Benutzer. Es gibt keine Abhilfe und ein sinnvolles Arbeiten mit WorkHeld ist nicht möglich. |
Hoch | Der Defekt betrifft wichtige Funktionen oder wichtige Daten. Mehrere Benutzer sind davon betroffen. Es gibt einen Workaround, aber dieser ist nicht offensichtlich und schwierig. |
Mittel | Der Defekt betrifft wichtige Funktionen oder wichtige Daten. Es gibt einen Workaround. |
Normal | Der Defekt betrifft kleinere Funktionen oder unkritische Daten. Er lässt sich leicht umgehen. |
Niedrig | Der Defekt hat keine Auswirkungen auf die Funktionalität oder die Daten. Es ist nicht einmal eine Umgehungslösung erforderlich. Er hat keine Auswirkungen auf die Produktivität oder Effizienz. |