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Service Desk
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Notwendige Informationen zur Problembehebung
includeUm den Workheld Support in Anspruch zu nehmen, verwenden Sie bitte unser Service Desk und erstellen Sie eine Anfrage in einer der folgenden Kategorien:
Serviceanfrage | Benötigen Sie Unterstützung bei der Konfiguration von Workheld oder möchten Sie, dass wir an der vorhandenen Konfiguration eine Änderungen vornehmen? |
Problem | Funktioniert Workheld nicht so, wie Sie es sich vorstellst oder tritt ein Fehler auf? Damit wir Ihr Problem möglichst schnell bearbeiten können, beachten Sie bitte die notwendigen Informationen zur Problembehebung. |
Featureanfrage | Sie haben eine Idee, wie Workheld noch nützlicher wäre? Machen Sie uns einen Vorschlag. |
Notwendige Informationen zur Problembehebung
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WorkHeld Mobile App Installation und Update
Include Page
Fehlerbeschreibung
Beschreiben Sie das aufgetretenen Problem möglichst ausführlich. Um Ihnen schnell helfen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen:
Worin besteht das Problem?
Was muss getan werden, um das Problem nachzustellen?
Welche Fehlermeldung wird beim Auftreten des Problems angezeigt?
Wann genau ist das Problem aufgetreten und für welchen Benutzer? (Datum, genaue Uhrzeit und Benutzername)
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Wir können Ihr Problem am schnellsten beheben, wenn wir es selbst nachstellen können. |
Screenshots
Screenshots des Problems sowie der Fehlermeldung helfen uns, das Problem schnell zu verstehen und zu beheben!
Workheld Version (Workheld Mobile App)
Bei Problemen mit der Workheld Mobile App müssen wir wissen, welche Version der Software installiert ist. Um die aktuell installierte Workheld Mobile App Installation herauszufinden, kicken Sie auf ihr Avatarbild oben rechts und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Info über Workheld" finden Sie die Versionsnummer. Bitte beachten Sie, dass ein Update der Workheld Mobile App das Problem bereits beheben könnte, wenn Sie nicht die akutellste Version installiert haben.
Informationen zum Update der Workheld Version finden Sie hier.
Browser (Workheld Web App)
Bei Problemen mit der Workheld Web App, müssen wir wissen, welchen Browser Sie verwenden. Bitte beachten Sie die Liste der unterstützten Webbrowser.
Diagnosedaten (Workheld Mobile App)
Wenn bei der Workheld Mobile App Probleme auftreten, können Sie uns Diagnosedaten übermitteln. Klicken Sie dazu auf ihr Avatarbild oben linksin der Workheld Mobile App und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Info über Workheld" finden Sie den Button DATEN FÜR FEHLERDIAGNOSE ABSENDEN.
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Dringlichkeit
Dringlichkeit | Beschreibung |
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Notfall | Der Defekt betrifft kritische Funktionalität oder kritische Daten und betrifft alle oder einen Großteil der Benutzer. Es gibt keine Abhilfe und ein sinnvolles Arbeiten mit Workheld ist nicht möglich. |
Hoch | Der Defekt betrifft wichtige Funktionen oder wichtige Daten. Mehrere Benutzer sind davon betroffen. Es gibt einen Workaround, aber dieser ist nicht offensichtlich und schwierig. |
Mittel | Der Defekt betrifft wichtige Funktionen oder wichtige Daten. Es gibt einen Workaround. |
Normal | Der Defekt betrifft kleinere Funktionen oder unkritische Daten. Er lässt sich leicht umgehen. |
Niedrig | Der Defekt hat keine Auswirkungen auf die Funktionalität oder die Daten. Es ist nicht einmal eine Umgehungslösung erforderlich. Er hat keine Auswirkungen auf die Produktivität oder Effizienz. |
Workheld Mobile App Installation und Update
Sie können die Workheld Mobile App über den Microsoft Store installieren. Klicken Sie dazu auf diesen Link oder öffnen Sie den Microsoft Store auf ihrem Computer und suchen Sie nach "Workheld".
Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellste Version der Workheld Mobile App installiert haben, öffnen Sie den Microsoft Store. Klicken Sie oben rechts auf ●●● und wählen "Downloads und Updates".
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Danach klicken Sie oben rechts auf den Button “Updates abrufen”, sodass Ihnen alle verfügbaren Updates in der Liste angezeigt werden.
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Sie haben nun die Möglichkeit, über den “Alle aktualisieren” Button alle verfügbaren Updates zu installieren oder einzelne Programme zu aktualisieren, indem Sie auf das kleine Download Symbol neben dem jeweiligen Programm klicken.