Probleme bei der Anmeldung

Sollten bei der Anmeldung Probleme auftreten, achten Sie auf die Fehlermeldung.

Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass Sie eine andere Rolle benötigen, um sich anzumelden, liegt eines der folgenden Probleme vor:

• Ihnen ist die Rolle Koordinator zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Mobile App anzumelden; Koordinatoren können sich ausschließlich in der WorkHeld Web App unter web.workheld.com anmelden.

• Ihnen ist die Rolle Techniker zugewiesen und Sie versuchen sich in der WorkHeld Web App anzumelden; Techniker können sich ausschließlich in der WorkHeld Mobile App anmelden; Sie können die App direkt aus dem Microsoft Store auf Ihrem Computer installieren.

Wird in der Fehlermeldung angegeben, dass die Anmeldedaten möglicherweise nicht korrekt sind, liegt eines der folgenden Probleme vor:

• Sie haben sich beim Benutzername, Passwort oder der Organisation vertippt; achten Sie bitte auf die Groß-und Kleinschreibung, dir korrekte Verwendung von Sonderzeichen sowie auf versehentlich eingegebenen Leerzeichen.

• Ihre Anmeldedaten sind nicht korrekt; bitten Sie Ihren Administrator oder einen Nutzer mit der Rolle Projektmanager oder Koordinator Ihre Anmeldedate zu überprüfen und gegebenenfalls das Passwort zurückzusetzen.

Vergessene Passwörter und Anmeldedaten

User mit Zugang zu der WorkHeld Web App (Projektmanager und Koorindatoren) können jederzeit die Passwörter aller User zurücksetzten. Klicken Sie dazu im Hauptmenü der WorkHeld Web App auf MITARBEITER. Suchen Sie in der Mitarbeiterliste den betroffen User und klicken Sie auf den Button PASSWORT ZURÜCKSETZEN.

Wenn Sie in der Mitarbeiterliste die Detailansicht eines Users öffnen, finden Sie dort auch Informationen zum Benutzernamen und der aktiven E-Mail Adresse. Sie können diese Informationen jederzeit ändern, indem Sie in der Detailansicht des Mitarbeiters auf den Button BEARBEITEN klicken.

Die Organisation, welche bei der Anmeldung in der WorkHeld Web und Mobile App angegeben werden muss ist immer identisch mit Ihrer Organisation.

Falsche Werte im Menü, in Dropdown Listen oder Eingabefeldern

Ihr Browser speichert Teile der WorkHeld Web App in einem "Pufferspeicher" (Cache), um WorkHeld bei späterem Bedarf schneller aufrufen zu können. Es kann jedoch vorkommen, dass die Daten in der Cache veraltet oder fehlerhaft sind. Um dieses Problem zu lösen, können Sie die Cache mit dem Tastaturkürzel "STRG + F5" aktualisieren. 

Probleme beim Upload von Dateien

Auf der Ebene des Arbeitsauftrags haben Sie die Möglichkeit, verschiedene Dokumente an den Auftrag anzuhängen, welche mit dem Techniker synchronisiert werden.

Die Liste der erlaubten Dateitypen ist jedoch eingeschränkt. Im Regelfall sollte Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt werden, wenn Sie versuchen, einen Dateityp anzuhängen, welcher nicht unterstützt wird.

WorkHeld Web App lädt nur einen weißen Screen oder es erscheint eine Ladeanimation

Sollte die WorkHeld Web App nicht korrekt laden, reicht es im Regelfall, die Cache mit dem Tastaturkürzel "STRG + F5" zu aktualisieren.

Bei besonders schwerer Fällen ist es eventuell notwendig, in den Einstellungen Ihres Browsers die Browserdaten zu löschen. Befolgen Sie dazu abhängig von Ihrem Browser, die unten angeführte Anleitung.

Chrome: Klicken Sie auf die drei Kreise oben rechts in Ihrem Chrome Browser und dann auf “Weitere Tools” → “Browserdaten löschen…”

Edge: Klicken Sie auf die drei Kreise oben rechts in Ihrem Edge Browser und dann auf “Einstellungen”. Unter dem Reiter “Datenschutz und Dienste” finden Sie den Absatz “Browserdaten löschen”, wo Sie auf den Button “Zu löschende Elemente auswählen” klicken.

Firefox: Klicken Sie auf die drei Balken oben rechts in Ihrem Firefox Browser und dann auf “Einstellungen”. Unter dem Reiter “Datenschutz und Sicherheit” finden Sie den Absatz “Cookies und Website-Daten”, wo Sie auf den Button “Daten entfernen…” klicken.

Fehlermeldung nach Synchronisation

Kommt es bei der WorkHeld Mobile App zu Problemen bei der normalen Synchronisation (Delta Sync), können diese oft durch eine vollständige Synchronisierung der Daten behoben werden. Klicken Sie dazu auf ihr Avatarbild oben rechts in der WorkHeld Mobile App und dann auf Einstellung (Zahnradsymbol). Unter dem Reiter "Synchronisation" finden Sie den Button VOLLSTÄNDIGE SYNCHRONISIERUNG. Beachten Sie, dass eine vollständige Synchronisation ihrer Daten unter Umständen sehr lange dauern kann.

Ungewöhnlich lange Synchronisation

Wenn Sie sich zum ersten mal auf einem neuen Gerät in der WorkHeld Mobile App anmelden, muss eine vollständige Synchronisation alle Daten durchgeführt werden, was unter Umständen deutlich länger dauern kann als eine normale Synchronisation (Delta Sync).

Auch nach der Installation einer neuen Version der WorkHeld Mobile App wird eine vollständige Synchronisation angestoßen, um sicherzugehen, dass alle Daten mit der neuesten Version kompatible sind.

Wenn die normale Synchronisation (Delta Sync) ungewöhnlich lange dauert, liegt das zumeist an der Datenmenge, die während der Synchronisation hoch- und heruntergeladen werden muss. Große Datenmengen entstehen insbesondere durch große Dateianhänge an Arbeitsaufträgen und Einträgen.

Eventuell besteht auch einfach nur eine langsame Internetverbindung.

Probleme bei der Synchronisation von Auftragsdaten

Auftragsdaten werden nur mit der WorkHeld Mobile App synchronisiert, wenn der angemeldete Techniker mindestens einem der einzelnen Arbeitsschritte eines Auftrags zugeteilt wurde. Beachten Sie auch, dass Arbeitsschritte, welchen der Techniker nicht zugeteilt wurde, ebenfalls nicht synchronisiert werden.